一、新增商家自配送渠道
1、商家自配送-授權
商家可以在配送設置中開啟自配送:配送設置 → 授權配送平臺 → 點擊【自配送】→ 點擊【確認授權】→ 完成授權。
授權成功后,商家可以通過【配送下單】,發單到自配送渠道。
2、商家自配送-下單
商家開啟自配送后,可以手動下單到自配送渠道:點擊【配送下單】→ 選擇自配送渠道 → 點擊【發往配送】→ 訂單進入配送中 → 向美團上傳配送信息。
商家如果開啟了【自動發單】,商家可以手動發單到自配送渠道,同時,訂單也會按商家設置的發單時間,自動發送到商家選擇的其他非自配送渠道,避免訂單囤積難處理。配送員接單后,訂單轉入【配送中】,同時向美團上傳配送信息,美團顧客端顯示【第三方騎手正在送貨】。
3、商家自配送-完成配送
商家可以通過兩種方式完成配送,一是手動點擊完成;二是讓顧客點擊確認收貨,系統自動完成。
手動完成配送:點擊【完成配送】→ 點擊【確認完成】→ 向美團上傳配送信息 → 進入【歷史訂單】。美團顧客端顯示【訂單已完成】。
自動完成配送:如果商家沒有手動完成配送,在美團下單的顧客已確認收貨的情況下,系統會自動完成配送。
4、商家自配送-取消配送
商家取消配送24小時內的訂單會進入【取消單】,便于商家*處理。
商家在自己不能配送該訂單的情況下,可以取消配送,重新選擇配送渠道進行配送:訂單詳情 → 點擊【取消配送】→ 點擊【確認取消】→ 進入【取消單】→ 點擊【再次配送】重新選擇配送渠道。
5、商家自配送-忽略配送
如果商家不需要配送該訂單,可以在【新訂單】或者【取消單】的狀態下選擇【忽略配送】:點擊【忽略配送】→ 點擊【確認忽略】→ 向美團上傳配送信息 → 進入【歷史訂單】。
忽略配送后,訂單默認為已完成狀態,向美團上傳配送信息,美團顧客端顯示【訂單已完成】。
6、商家自配送-保底配送
商家可以在保底配送里選擇自配送渠道,在發單時間內,所有非自配送渠道都沒有接單的情況下,訂單會發到商家自配送渠道,商家可以手動下單自己配送,也可以繼續等待其它非自配送渠道接單配送。
二、新增美團訂單配送健康度指標監控
1、美團訂單配送健康度指標
訂單完成率:評估商家完成訂單的能力,商家隨意取消訂單會導致該指標得分下降。訂單完成率=實際完成配送的訂單數÷配送總訂單數。
配送準時率:評估商家在預計送達時間內完成配送的能力。配送準時率=準時配送的訂單數÷配送總訂單數。
非嚴重超時訂單數:商家在超過預計送達時間后12分鐘以內完成配送為非嚴重超時。
非嚴重超時訂單率:評估商家在超過預計送達時間后12min以內完成配送的能力。非嚴重超時訂單率=非嚴重超時訂單數÷配送總訂單數。
嚴重超時訂單數:商家在超過預計送達時間后12分鐘以外完成配送為嚴重超時。
嚴重超時訂單率:嚴重超時訂單率=嚴重超時訂單數÷配送總訂單數。
上傳率:上傳率 ≧ 90%為達標,上傳率 < 90%為未達標。上傳率=上傳成功的訂單數÷(配送總訂單數-待回傳的訂單數)。不含用戶到店自取訂單。
2、商戶端APP/小程序-美團訂單配送健康度指標監控
商家可以通過APP和小程序,查看美團訂單配送健康度指標:點擊【美團/餓了么訂單回傳監控】→ 選擇【美團外賣店鋪】→ 查看任務詳情。
3、團隊調度后臺-美團訂單配送健康度指標監控
配送團隊可以通過調度后臺,查看商家美團訂單配送健康度指標:點擊【訂單回傳統計】→ 選擇【美團外賣店鋪】→ 點擊查看明細。
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文章標題:配送系統新增商家自配送渠道,另新增美團訂單配送健康度指標監控功能!
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內容標簽:配送系統、配送軟件
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